La comunicación empresarial, una oportunidad para la pyme

Bajo el lema “Comunicación con conciencia” Madrid acogerá del 21 al 23 de este mes el World Public Relations Forum (WPRF), congreso bienal que reúne a algunos de los principales exponentes mundiales de la comunicación corporativa para analizar el presente del sector y arrojar luces sobre tendencias de futuro. Personalidades que gestionan la marca, reputación, relaciones con los medios y otras áreas de la profesión de grandes firmas internacionales y relevantes instituciones políticas, sociales o académicas.

En la sociedad de la comunicación global en la que estamos inmersos, la estrategia de comunicación constituye uno de los pilares fundamentales de cualquier empresa. Como apunta Ángel Alloza, director de la Fundación Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership, solo aquellas empresas con buena reputación y marcas sólidas que sean coherentes con lo que hacen y dicen serán capaces de competir en los mercados globales, entre otras razones, porque los intangibles suponen hoy día el 80% del valor de la empresa frente al 20% de los activos tangibles. De la gestión de estos recursos -comunicación, marca y reputación- dependerá el posicionamiento de la empresa.

Cuando hablamos de la progresiva importancia de la comunicación corporativa no nos referimos solamente a las empresas de gran tamaño. Las pymes tienen en este campo una gran oportunidad. Una adecuada estrategia de comunicación aporta aspectos muy beneficiosos como valor de marca, diferenciación de la competencia o confianza del consumidor. Independientemente de sus recursos económicos, la pequeña y mediana empresa hoy en día tiene a su alcance las herramientas necesarias para difundir sus mensajes y hacer que su propuesta, sus productos y servicios, lleguen al público al que se dirige y, lo que es más importante, lograr que éste se identifique con sus valores.

La comunicación corporativa, bien gestionada, es capaz de proporcionar a la pyme un considerable retorno. Por eso, y aún más en estos tiempos de crisis, debe ser considerada como una inversión rentable.

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Curación de contenidos, recomendable para empresas del siglo XXI

infoxicación content curationEn este blog hemos hablado ya de una de las tendencias de la comunicación como es el Brand Journalism o Periodismo de Marca.  En esta ocasión queremos dar unas pinceladas de otra más, también, como no, de origen anglosajón: el content curation o curación de contenidos, en su traducción al castellano  (aunque lo de curación nos suene más a jamón u otras delicias de nuestra gastronomía).

Esta técnica consiste en buscar, encontrar y seleccionar los contenidos e informaciones relevantes para el usuario, como puede ser una empresa o su público. Dicho más llanamente: separar el grano de la paja dentro del bombardeo de información al que estamos sometidos día a día. Lo que antes de la Comunicación 2.0. solamente tenían la facultad de hacer los redactores jefes de los medios de comunicación.

La curación de contenidos surge para dar respuesta  a la “infoxicación o la saturación de información en Internet, donde cada minuto se publican casi 100.00 tuits, se cuelgan 6.600 imágenes en Flickr, se publican más de 1.500 entradas en blogs y se suben a YouTube el equivalente de 25 horas de vídeo. De todo ese torrente de datos, ¿cuáles aportan valor para mi empresa? La misión del content curator será entonces filtrar las pepitas de oro que permitan a sus directivos tomar las mejores decisiones en el momento adecuado.

Y esa búsqueda de información pertinente, al contrario que otras tareas de la comunicación online, no se pueden automatizar. La debe hacer una persona, un experto en el área en el que se mueve, que tenga criterio para seleccionar la información apropiada. Una labor que el content curator ha de realizar constantemente para ser una fuente de garantías en su campo. El content curator sería la persona que escoge el mejor contenido de la red para luego comunicarlo desde la empresa aportando valor para la misma.

La curación de contenidos, fruto resultante de una nueva cultura global de creación y consumo de información, es un servicio que, para empresas relacionadas con el desarrollo sostenible, proporcionamos desde Responsablemente.

 

Periodismo de marca, una tendencia en la comunicación empresarial

A la velocidad que cambia el mundo de la comunicación y los medios desde la irrupción de Internet y posteriormente las redes sociales, no es fácil establecer certezas sobre cuáles serán las fórmulas de comunicación corporativa que predominarán en el entorno 2.0 en un  futuro inmediato, lo que prácticamente equivale a decir mañana.

Lo que sí es cierto es que hay una tendencia que llega desde Estados Unidos  con visos de asentarse más pronto que tarde en nuestro entorno. Se trata del Brand Journalism o Periodismo de marca, y bien mirado no es más que la evolución natural de la forma de hacer comunicación por parte de las empresas, que dan un paso más en su empeño de interactuar con su público sin intermediarios y potenciar el mensaje a través de las redes sociales.

El Periodismo de marca consiste en crear “medios de comunicación” dentro de una marca o empresa no informativa. Esto es, son las compañías quienes generan los contenidos informativos que no siempre estarán relacionados con ellas mismas. Lo que persigue es que la página web o blog de la empresa sirva a su público como referencia a la hora de buscar información útil y de calidad. que aporte valor a los usuarios. El objetivo final es entrar en contacto con el cliente y  tratar de fidelizarle. En definitiva, mejorar los resultados de negocio.

El experto en nuevas tecnologías de la información, Enrique Dans considera el Periodismo de marca una “tendencia completamente lógica, fruto de vivir en un escenario en el que lo fundamental para una comunicación eficiente es la generación de contenido relevante que sea enlazado por cuantas más fuentes, mejor” 

Grandes compañías internacionales como HSBC, Adobe o Intel ya lo hacen. Detrás de la web de Coca-Cola hay una plantilla de 44 profesionales de la comunicación entre periodistas, diseñadores, fotógrafos, etc.  – algo que ya quisieran para sí muchas redacciones- que han convertido el site en palabras del New York Times en “una auténtica web de noticias”. A menor escala, en nuestro país, tenemos el caso de Consumer, web de Eroski con contenidos de calidad que le han permitido hacerse un hueco importante entre los proveedores de información de su sector,

Las empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene para su cuenta de resultados generar en sus propios canales contenidos de calidad. El Periodismo de marca está llamado a establecer un nuevo hito en la forma de hacer comunicación empresarial. Lo veremos.